一、基本案情

2024年10月，李某通过某民宿预订平台预订某民宿的房间，入住当晚，因民宿走廊地面湿滑且未设置防滑警示标识，李某不慎摔倒，导致腿部骨折，花费医疗费3万元。李某要求民宿经营者及预订平台赔偿，民宿经营者以“李某自身未尽到注意义务”为由拒绝，平台以“仅提供预订服务，不承担安全保障义务”为由推诿，李某遂起诉二者。

二、法院判决结果

杭州市西湖区人民法院审理认为，民宿经营者未履行安全保障义务，走廊地面湿滑未设置警示标识导致李某摔倒受伤，应承担主要赔偿责任；平台未对民宿的安全设施进行充分审核，存在过错，应承担补充赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条、《电子商务法》第三十八条，判决民宿经营者赔偿李某医疗费、误工费、伤残赔偿金等共计12万元；平台对其中20%的赔偿承担补充责任。判决已生效。

三、办案策略

1.  侵权事实举证：李某提交民宿预订记录、入住凭证、现场照片（走廊湿滑无警示标识）、医院诊断报告、医疗费票据、伤残鉴定报告，证实受伤事实及民宿存在安全隐患。

2.  责任论证：主张民宿经营者作为公共场所管理人，负有保障消费者人身安全的义务，未设置防滑警示标识及采取防护措施，存在明显过错；平台未对民宿的安全条件进行审核，未尽到安全保障的注意义务。

3.  损失量化：提交医疗费、误工费、护理费等票据，依据伤残等级计算伤残赔偿金，主张精神损害抚慰金。

四、案例分析

1.  民宿安全保障义务：本案明确“民宿作为提供住宿服务的公共场所，经营者负有安全保障义务，未消除安全隐患导致消费者受伤的，需承担赔偿责任”，填补了民宿行业安全保障义务的司法空白。

2.  平台审核义务：判决明确民宿预订平台需对民宿的安全设施、卫生条件等进行充分审核，未尽到审核义务的，需承担补充赔偿责任，强化了平台的监管责任。

3.  维权指引：提示消费者预订民宿时查看其他用户的评价及安全相关信息；入住时注意检查房间及公共区域的安全隐患；遇意外受伤及时留存现场证据、就医记录，向民宿经营者及平台主张权利。

五、案件重点

1.  民宿经营者合规：全面排查住宿区域的安全隐患，对湿滑地面、陡峭楼梯等危险区域设置明显警示标识并采取防护措施；建立安全管理制度，保障消费者人身财产安全。

2.  平台监管：建立民宿入驻审核机制，核实民宿的安全设施、消防资质等；定期对入驻民宿进行安全检查，发现问题及时要求整改，必要时下架不合格民宿。

3.  消费者保护：增强安全防范意识，入住民宿时留意安全隐患；遇意外受伤及时固定证据，积极维权，必要时可向文旅、市场监管部门投诉。