一、基本案情

2024 年 5 月，消费者张某在某电商平台 “健康优选店”（经营者为某生物科技公司）购买 “破壁灵芝孢子粉”，商家宣传页面称该产品 “能治疗高血压、糖尿病，3 个月见效，无效全额退款”，并附伪造的 “国家保健品功效认证报告”。张某服用 2 个月后，血压、血糖未改善，反而出现肠胃不适，经检测该产品仅含普通植物成分，无任何药用功效。张某要求退款赔偿遭拒，遂起诉商家及电商平台。

二、法院判决结果

浙江省杭州市滨江区人民法院审理认为，某生物科技公司虚构产品功效、使用虚假认证报告，构成欺诈；电商平台未履行商家资质及宣传内容审核义务，存在过错。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款（欺诈惩罚性赔偿）、第四十四条（平台责任），判决商家退还张某货款 1800 元，支付 5 倍赔偿金 9000 元；电商平台对其中 30% 赔偿承担连带责任。双方均服判。

三、办案策略

1. 宣传证据留存：张某截图保存商家宣传页面（含虚假功效描述、伪造报告），并通过平台订单系统下载交易记录，固定 “欺诈行为” 的直接证据。

2. 产品质量鉴定：委托浙江省保健品检测中心对产品成分检测，出具 “无药用成分、不符合宣传” 的鉴定报告，反驳商家 “产品合格” 的抗辩。

3. 平台责任举证：提交电商平台公开的 “商家入驻协议”，证明平台负有 “审核宣传内容真实性” 的义务，同时举证平台未及时处理投诉的记录，强化其过错认定。

四、案例分析

1. 保健品虚假宣传的欺诈认定：本案明确 “宣称治疗疾病功效”“使用伪造认证报告” 属于典型欺诈，即使产品本身无质量安全问题，仍需承担惩罚性赔偿责任。

2. 电商平台的审核义务：判决明确平台不仅要审核商家资质，还需对宣传内容进行实质审查，对 “明显虚假” 的宣传未及时制止，需承担连带责任。

3. 消费者权益保护力度：适用 “退一赔五” 的惩罚性赔偿，远超普通违约赔偿，体现司法对保健品消费乱象的严厉规制，倒逼商家诚信经营。

五、案件重点

1. 商家合规红线：保健品宣传不得涉及疾病治疗功效，不得使用虚假认证、数据，需标注 “不能替代药品” 的警示语。

2. 平台管理责任：电商平台应建立 “宣传内容预审机制”，对保健品、食品等特殊品类的宣传页面进行关键词筛查（如 “治疗”“根治”），及时下架违规内容。

3. 消费者选购提示：购买保健品时需核实 “蓝帽子” 认证（国家批准的保健品标识），对 “治病功效” 宣传保持警惕，留存宣传证据以备维权。