一、基本案情

2024 年 11 月，“双十一” 促销期间，某电商平台 “家电旗舰店”（经营者为某家电销售公司）宣传其一款 “智能洗衣机”“原价 3999 元，双十一狂欢价 1999 元，限前 100 名”。消费者李某于 11 月 11 日 0 点下单购买（付款 1999 元），后发现该洗衣机在 2024 年 10 月（促销前 1 个月）的实际售价均为 2199 元，且 “限前 100 名” 的销量记录显示超 500 人以 “狂欢价” 购买。李某认为商家虚假促销，要求赔偿，商家以 “促销定价属于商业自由” 为由拒绝，李某遂起诉商家及电商平台。

二、法院判决结果

杭州市滨江区人民法院审理认为，商家虚构 “原价”“限量”，构成虚假促销；电商平台未履行促销内容审核义务，存在过错。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款、《电子商务法》第三十八条，判决商家退还李某货款 1999 元，支付 3 倍赔偿金 5997 元；电商平台对其中 20% 赔偿承担连带责任。双方均服判。

三、办案策略

1.价格证据固定：李某通过平台历史价格查询工具（第三方软件，经公证），获取该洗衣机 2024 年 10 月的交易记录（实际售价 2199 元），证明 “原价 3999 元” 为虚构；截图保存 “限前 100 名” 的宣传页面及后续销量数据（超 500 笔），证实 “限量” 虚假。

2.平台责任举证：提交电商平台 “双十一” 促销活动规则，证明平台要求商家 “如实宣传价格、限量信息”；举证平台未对商家的 “原价” 证明材料进行审核，强化其过错认定。

3.欺诈行为论证：依据《禁止价格欺诈行为的规定》，证明商家 “虚构原价”“虚假限量” 属于价格欺诈，构成《消保法》中的欺诈情形。

四、案例分析

1.电商虚假促销的认定：本案明确 “虚构原价”（促销前实际售价低于宣称原价）、“虚假限量”（实际销量远超宣称限量）属于典型虚假促销，构成欺诈，需承担惩罚性赔偿，规范电商促销行为。

2.平台的审核义务：判决明确平台对促销期间的价格、限量宣传负有实质审核义务，不得仅依赖商家自行申报，推动平台加强促销内容管控。

3.消费者维权提示：提示消费者 “双十一” 购物时，留存商品历史价格记录、促销宣传截图，遇虚假促销可主张 “退一赔三”。

五、案件重点

1.商家合规：促销宣传需如实标注 “原价”（促销前 7 日内的最低成交价）、“限量”（明确限量数量及销售记录），不得使用 “虚构原价”“虚假限量” 吸引消费者。

2.平台管理：建立 “促销内容预审机制”，要求商家提供 “原价” 证明材料（历史交易记录）、“限量” 实施方案；对促销期间的价格波动进行监控，及时发现虚假促销。

3.监管协作：市场监管部门应加强 “双十一”“618” 等大促期间的价格监管，通过大数据监测虚假促销行为，对违规商家、平台进行处罚。